سياسة الشحن والتوصيل

متجر سبحة عمر يحرص على توفير تجربة مثالية للعميل، ونضمن شحن منتجاتنا بسرعة ودقة وأمان.

من خلال هذه السياسة، نوضح كيفية إدارة الشحن والتوصيل.

1.شركات الشحن والتوصيل:

نقدم عدة خيارات للشحن لضمان توفير طرق مرنة تناسب جميع احتياجات العملاء. منها:

•   ريدبوكس
• سمسا
• أي مكان
• أرمكس

2. رسوم الشحن والتوصيل:

تختلف رسوم الشحن بإختلاف شركات الشحن، وحسب إختيار العميل لشركة الشحن المناسبة له.

3. أوقات الشحن والتوصيل:

•   مدة المعالجة: عادةً ما يتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• مدة التوصيل: من 2 إلى 5 أيام، تحسب من وقت إستلام شركة الشحن للشحنة.
•   التأخير: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن، سيتم إعلامك في أقرب وقت ممكن، ونحن نعمل جاهدين لتسليم طلبك في أقرب وقت ممكن.

4. التوصيل داخل المملكة العربية السعودية:

•   المدن الرئيسية: عادةً ما يتم توصيل المنتجات إلى هذه المدن ضمن مدة التوصيل المذكورة أعلاه.
•   المدن والقرى الأخرى: قد يستغرق التوصيل في بعض المناطق البعيدة أو الريفية وقتًا أطول.

5. التحقق من عنوان الشحن:

يُطلب من العملاء التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح ودقيق. أي تأخير أو مشاكل في التوصيل نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل ستكون مسؤولية العميل.

6. تتبع الشحنات:

• بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يتم إرسال رسالة للعميل عبر الواتساب يوجد فيها رابط تتبع الشحنة.

كما يمكننه تتبع الشحنة عبر موقع شركة الشحن، بأستخدام رقم التتبع المرسل إليه.

7. الشحنة المفقودة أو التالفة:

• في حالة فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة، يجب على العميل الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.

سنتعاون مع شركة الشحن لإيجاد حل مناسب، سواء كان استبدال المنتج أو إعادة إرسال الشحنة.

8. التغييرات في الشحن:

• إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن أو تغيير طريقة الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. قد لا نتمكن من تنفيذ التعديلات إذا تم شحن الطلب بالفعل.

9. المشاكل في التسليم:

• إذا لم تتمكن من استلام الشحنة في الوقت المحدد أو في حالة فشل التوصيل بسبب غيابك أو عدم توفير عنوان صحيح، سيتم إرجاع قيمة المنتج فقط، قيمة الشحن لا يتم إرجاعها، أو سيتعين عليك دفع رسوم إضافية لإعادة شحن الطلب إليك مرة آخرى.